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主動靠前服務 打造優(yōu)質營商環(huán)境
來源: 發(fā)布時間:2021-09-18 18:48:36 訪問量:11333

 黨史學習教育開展以來,廣西綠城水務股份有限公司(簡稱“綠城水務”)圍繞群眾“急難愁盼”問題,持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手,真正將民生實事辦到群眾心坎里,以為民辦實事、解難事、做好事為出發(fā)點,把學史力行貫穿于服務群眾的實踐中,切實做到行惠民之舉,解民生之憂。


環(huán)節(jié)再壓縮 報裝再提速

       前不久,廣西南寧欣川浩建材有限公司辦理了DN25水表新裝工程,10:32辦理報裝,11:56即完成安裝施工并通水。“從受理報裝到裝表通水,不到2個小時就完成了,如今辦理用水報裝真是太快了!”該公司吳先生對此贊不絕口。

       這是綠城水務大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。從2018年開展優(yōu)化營商攻堅戰(zhàn)以來,綠城水務不斷優(yōu)化用水報裝流程,壓縮用水報裝、現場勘察、方案設計、施工通水等各環(huán)節(jié)辦理時限,無外線項目用時不超過3個工作日,有外線項目用時不超過6個工作日。公司為用戶提供用水報裝一站式服務,接受用戶委托,全程代辦方案設計、行政審批手續(xù)辦理、施工等工作,不收取代辦服務費、手續(xù)費等費用,獲得用水實現大提速,企業(yè)和市民交口稱贊,成為廣大用戶信賴的貼心“水管家”。

眾志成城·抗擊疫情

      除了用水實現大提速,綠城水務以打造智慧水務為目標,充分利用“互聯(lián)網+”手段深入優(yōu)化營商環(huán)境,讓水務服務更加便民高效。

      去年,南寧市民潘先生買了一套二手房,他在辦理用水過戶手續(xù)時,在網上選擇自助辦理水的過戶業(yè)務,只需要20多分鐘就完成過戶手續(xù)。要知道,以往市民購買二手房,辦完不動產登記后,還需要去辦理用水過戶手續(xù),不跑兩三天是很難辦理妥當的。

      綠城水務通過企業(yè)官網、微信、支付寶等線上服務平臺的應用,逐步推進用戶辦理水務業(yè)務“少跑腿”到“最多跑一次”甚至“零跑腿”。2019年,綠城水務線上服務平臺進行重新整合優(yōu)化升級,“微信營業(yè)廳”、“支付寶生活號”正式上線運行,線上業(yè)務增至28項,基本實現了從用水報裝、查繳水費、報修報漏、水表注銷預約等用水業(yè)務全流程辦理,用戶辦理水務業(yè)務更加方便快捷,服務體驗顯著提升。

      2021年8月18日,經過升級改造后的新營業(yè)大廳重新開業(yè),實現了各業(yè)務“一窗受理”,還開設了全天候自助服務,打造24小時“不打烊”的營業(yè)廳,大大提升了用戶辦理業(yè)務的便利度。

主動靠前服務  快速解決用戶“燃眉之急”

       今年8月19日,南寧數字科技學院趕在了開學前正式用上了綠城水務水質優(yōu)良、水壓穩(wěn)定的自來水。而在此二十多天前,學校地處偏遠,學生多,用水需求量大,周邊尚未建成市政供水管道,能否實現就近接入供水,成了擺在學校能否如期開學的最緊迫問題。
 
        為了解決學校用水的燃眉之急,綠城水務啟動優(yōu)化營商綠色通道,營業(yè)處提供全程代辦服務,多次主動上門對接用戶,實地勘察了解學院的用水需求及建設規(guī)劃。由于該配套供水管道建設項目未列入本年度開挖計劃,審批過程頗多周折,在公司多次溝通匯報和上級大力支持下,最終獲得審批部門批準,同意公司開挖建設該配套供水管道。項目獲批建設時距離學校開學僅剩20天,時間緊任務重,施工隊伍發(fā)揮“五加二、白加黑、晴加雨”的精神,在學校開學前順利實現通水目標,為學校正常開學打下了堅實基礎。

         綠城水務將黨史學習教育學習成果轉化為干實事、解民憂的生動實踐,在優(yōu)化營商環(huán)境改革的路上不斷磨煉內功,促進水務服務質量提升、效率提高,不斷滿足新時代人民群眾對水務高質量服務的新期盼。
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