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為了提高企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，強化內(nèi)部管理，改進工作作風，特向市民作出以下六項11條承諾。
一、社會服務承諾條款
（一）業(yè)務接待
用戶來人、來信、來電咨詢業(yè)務，要做到熱情接待、耐心解答、文明禮貌，并在5個工作日內(nèi)回復用戶，做到“件件有著落，事事有回音”。如未能實現(xiàn)本承諾，經(jīng)查實每延誤一天賠償用戶10元。
聯(lián)系部門：供水服務熱線
聯(lián)系地址：體育路4號
聯(lián)系電話：3296332
（二）用水報裝
1、用戶用水報裝提出書面申請后，7個工作日內(nèi)給予答復，若不能按時答復的，經(jīng)查實每延誤一天賠償用戶10元。
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聯(lián)系電話：4829961 3296332
2、在接到用戶用水申請和用戶提供有關(guān)資料并交納有關(guān)費用后，7個工作日內(nèi)到現(xiàn)場勘察。在具備接水條件下，經(jīng)市規(guī)劃管理部門確定管線走向并批準后，直徑100毫米以下（含100毫米）管道工程，10個工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計；直徑大于100毫米的管道工程，20個工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計。如未能實現(xiàn)本承諾，經(jīng)查實每延誤一天賠償用戶10元。
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（三）供水水質(zhì)
嚴格執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749—2006，加強水質(zhì)管理和檢測，公司管網(wǎng)水全年水質(zhì)綜合合格率不低于99%。如未能實現(xiàn)上述承諾，每降低1%，賠償10000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
（四）供水壓力
1、管網(wǎng)干線末梢服務壓力按規(guī)定不低于0.14兆帕標準，全年公司管網(wǎng)壓力合格率不低于99%。如未能實現(xiàn)本承諾，每降低1%賠償10000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
2、停水通知。停水應提前一天通過《南寧日報》等新聞媒體通知用戶（水廠突然停電、管道突然爆裂等突發(fā)性停水除外）。如未能實現(xiàn)本承諾，一次賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
（五）抄表服務
1、抄表人員掛牌上崗，定期抄表。如因用戶原因造成無法抄表時，抄表員3個工作日內(nèi)下發(fā)《表位存在問題的通知單》或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如未能實現(xiàn)本承諾，經(jīng)查實一次賠償用戶10元。
2、公司全年抄表準確率不低于99%。如未能實現(xiàn)本承諾，每降1%賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
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（六）管網(wǎng)維修
1、管道直徑在100毫米（含100毫米）以下，明漏在接到報漏后24小時內(nèi)修復，暗漏在查明漏點后24小時內(nèi)修復；管道直徑在100毫米以上、400毫米以下的，明漏在接到報漏后36小時內(nèi)修復，暗漏在查明漏點后36小時內(nèi)修復。如未能實現(xiàn)該承諾，一次賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
2、管徑在400毫米以上的管道發(fā)生爆管、斷管事故，在接到報告后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始處理，連續(xù)作業(yè)至修復通水為止。如未能實現(xiàn)該承諾，一次賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
3、自來水閥門井蓋丟失，在接到報告后，10小時內(nèi)復蓋好；閥門井損壞的，24小時內(nèi)修復。如未能實現(xiàn)該承諾，一次賠償100元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
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二、投訴受理
公司供水服務熱線負責受理用戶投訴。接到用戶投訴后，3個工作日內(nèi)給予答復，15個工作日內(nèi)做出處理意見。
受理部門：供水服務熱線
投訴電話：3296332
投訴地址：體育路4號
郵 編：530031
三、本社會服務承諾自公布之日起實行。
